一、前言

首先，感谢您购买威果智能科技产品，我们希望您对新产品感到满意。为了保护您的合法权益，免除您的后顾之忧，请您通过正规渠道购买万象城平台产品，万象城平台将向您提供以下质量保证和售后服务，使您能充分享受我公司提供的服务。

二、产品保修服务

万象城平台产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内（不包括港、澳、台地区）任何地方购买并使用万象城平台产品出现质量保修范围内的故障时，均可凭本产品的有效购买凭证进行维修。

1.免费保修范围

如本公司产品在正常使用和维护条件下，因材料、工艺或制造问题导致性能故障，在质量保证期内，我们将按本文件规定为您提供免费修理、更换等售后服务。"正常使用和维护条件"是指产品的安装、使用、维护、保管、运输等符合使用说明要求，并用于合理的预期目的或用途。"影响正常使用"是指产品不能实现其标准性能参数所描述的功能。除事先声明或依法或依约定应由您负担的费用外，我们不就质量保证期内的售后服务向您另外收取费用。

2.质量保证期

2.1 质量保证期为自购机之日起（以产品出货日期为准），产品在质量保证期内享受免费售后服务。超过质量保证期后，万象城平台将视情况提供有偿维修服务。

2.2 质量保证期在万象城平台与您签署的合同中另有约定或适用的相关法律对此另有规定的，则按合同约定或法律规定执行。

3.售后服务流程

在质量保证期内，当您所使用的万象城平台产品出现异常时，请首先通过电话、邮件、微信公众号等方式与本公司联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；如有些问题可通过您自行安装指定的软件更新或替换件方式解决，则我们会指导您获得和安装此类软件更新或替换件。

如上述方式不适用或无法解决问题，您可将设备送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）到指定的售后服务地点进行维修，我们将根据保修凭证及故障情况进行诊断，若为不属于质量保证范围或无法维修，我们维修工程师也会联系您说明情况并协商确定后续处理方式。

4. 售后服务说明

我方承诺对所售产品整机提供一年产品质保期（不含电池等易耗件）。

除产品质量原因，在质保期内免费为用户提供维修及更换配件服务，质保期为验收合格，并双方确认后开始计算。质保期外，除产品质量原因，有偿为用户提供维修，如需更换设备，用户须按照当时市场价格进行购买。

三、维修质量承诺

1.责任限制

如万象城平台违约或需承担其他责任，您可要求万象城平台赔偿损失。但万象城平台的赔偿责任仅限于您的实际直接损失，且对以下各项不承担任何责任：

① 超出您购买产品实际支付价款的金额；

② 任何有关获得替代货物、技术、服务或权利的成本和费用；

③ 数据损坏或丢失；

④ 使用中断或延迟导致的损失。

此责任限制同样适用于产品销售商和服务商。以上责任限制仅在法律允许的范围内适用，不适用于那些依法不能通过合同或其他方式排除或限制的责任。

2.不属于质量保证义务的情形

本文件项下的质量保证不适用于下列情况：

① 超出规定的保修期限或使用寿命；

② 因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因以及自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏；

③ 第三方产品、软件、服务或行为导致的故障或损坏；

④ 产品使用过程中发生的正常脱色、磨损和消耗；

⑤ 产品可以不间断或无错误地正常运行；

⑥ 数据丢失或损坏；

⑦ 消耗零部件，如电池或保护膜等随时间推移而耗损的零部件，除非是因材料或工艺缺陷而发生的故障；

⑧ 不能出示产品有效保修凭证或其他凭证，产品原序列号标签有涂改、替换、撕毁的现象、产品没有序列号的；

⑨ 未按随附的说明、操作手册使用产品，或者产品未用于预定功能或环境，万象城平台经证实后确定您违反操作手册的任何其他情况；

⑩ 产品的齐备性和外观状态不属保证范围，您应在接受产品时当场检验并对任何不符提出异议。

四、特别声明

使用个人信息

① 本文件仅适用于在中华人民共和国境内（港澳台地区除外）的万象城平台产品。

② 本文中未列明的条款，按照相关法律法规的规定执行。

③ 本文件由万象城平台负责解释，万象城平台有权变更、修订本文件。

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